Wat ga je doen?
Als Medewerker Customer Service weet jij met jouw service- en klantgerichte instelling hoe je een klant tevreden stelt. Jij vindt klantcontact dan ook echt leuk en weet zelfstandig de verschillende vragen van onze klanten zowel telefonisch als per mail te beantwoorden. Dit werk doe je samen met de enthousiaste iCare collega’s in Soesterberg (NL) en Mechelen (BE). Samen zorgen jullie voor tevreden klanten, iedere dag weer!
Wat zijn je taken ?
- Je staat klaar voor het beantwoorden van verschillende vragen van klanten via telefoon en e-mail.
- Je bent op de hoogte van alle actuele informatie, die je nodig hebt om de juiste service te kunnen verlenen aan onze klanten.
- Je bent de verbindende factor tussen klanten en winkels en schakelt veelvuldig met beide partijen.
- Je lost eventuele klachten van klanten op, waarbij je rekening houdt met de gestelde richtlijnen en procedures, waardoor ons servicebeleid op de juiste wijze wordt uitgevoerd.
- Je signaleert knel- en verbeterpunten en denkt eventueel mee over mogelijke oplossingen.
Kortom, een veelzijdige baan waarin jouw gevoel voor service en stressbestendigheid goed van pas komen.
Welke ervaring en vaardigheden breng je mee?
Als ideale kandidaat voor deze rol breng je een flinke dosis kennis en ervaring mee. Jij wacht niet af en denkt vooruit en je weet de juiste prioriteiten te stellen, óók onder werkdruk. Je combineert je klant- & servicegerichte instelling met sterke communicatieve vaardigheden. Je hebt een prettige telefoonstem en bij voorkeur al enige ervaring op een klantenservice of in een Retailorganisatie.
Je maakt het gewenste plaatje helemaal compleet als je ook nog voldoet aan de volgende criteria
- Je beschikt minimaal over secundair onderwijs denk-en werkniveau
- Je werkt graag met verschillende computerprogramma’s en weet snel je weg te vinden in diverse systemen.
- Je beschikt over een zeer goede kennis van de Nederlandse en Franse taal, zowel mondeling als schriftelijk.
- Je hebt bij voorkeur al enige ervaring opgedaan in het omgaan met klanten.
- Je bent stressbestendig en flexibel.
Herken jij jezelf in dit profiel en word je enthousiast van deze rol en onze organisatie? Dan maken we graag kennis met jou!
Wat bieden wij?
Je werkt in een prettige werkomgeving met een informele bedrijfscultuur waar de gezondheid en het welzijn van onze medewerkers voorop staat.
Nice to meet you! GrandVision Benelux, onderdeel van EssilorLuxottica groep, is wereldleider in de optiek-retail en levert kwalitatief hoogwaardige en betaalbare oogzorg. Wij geven jong en oud de magische ervaring van optimaal zicht. In België hebben we de Pearle optiekzaken, in Nederland de Pearle en GrandOptical optiekzaken.
Op het Support Office in Mechelen bevindt zich ook de afdeling iCare. Deze afdeling is het aanspreekpunt voor de klanten én behandelt voor de meeste afdelingen van het Support Office de eerstelijnsvragen uit de winkels. Het team is operationeel ondersteunend en bestaat uit circa 20 collega’s in België en Nederland. Dit huidige team kan niet wachten om jou te verwelkomen als tijdelijke medewerker Customer Service voor ons Support Office in Mechelen.
Ben je enthousiast geworden van deze vacature en zie jij jezelf werken bij GrandVision Benelux? Wij leren je graag beter kennen!
NL
