Que ferez-vous ?
En tant que collaborateur Customer Service, vous savez, grâce à votre esprit orienté service et client, comment satisfaire nos clients. Vous appréciez réellement le contact avec eux et savez répondre de manière autonome à leurs diverses questions, par téléphone et par e-mail. Vous effectuerez ce travail avec l’équipe enthousiaste iCare basée à Soesterberg (NL) et à Malines (BE). Ensemble, vous veillez à garantir la satisfaction des clients, jour après jour !
Quelles sont vos tâches ?
- Vous répondez aux diverses questions des clients via téléphone et e-mail.
- Vous êtes au courant de toutes les informations nécessaires pour offrir le meilleur service possible à nos clients.
- Vous jouez le rôle de liaison entre les clients et les magasins, en assurant une communication fréquente entre les deux parties.
- Vous traitez d'éventuelles réclamations tout en respectant les directives et procédures établies, afin de garantir une exécution conforme de notre politique de service.
- Vous identifiez les points problématiques ou d'amélioration et, si nécessaire, proposez des solutions possibles.
En bref, un poste polyvalent où votre sens du service et votre résistance au stress sont essentiels.
Quelles compétences et expériences apportez-vous ?
Le ou la candidat(e) idéal(e) pour ce poste possède une solide base de connaissances et d’expérience. Vous êtes proactif(ve), savez anticiper les besoins et définir les bonnes priorités, même sous pression. Vous alliez une attitude orientée client et service avec d’excellentes compétences en communication. Vous avez une voix agréable au téléphone et, de préférence, une première expérience en service client ou dans une organisation Retail.
Vous êtes le ou la candidat(e) parfait(e) si vous répondez également aux critères suivants :
- Vous avez au moins un niveau d’enseignement secondaire ou équivalent.
- Vous aimez travailler avec divers logiciels et maîtrisez rapidement de nouveaux systèmes.
- Vous avez une excellente maîtrise du néerlandais et du français, tant à l’oral qu’à l’écrit.
- Vous avez, de préférence, une première expérience avec la gestion de la clientèle.
- Vous êtes résistant(e) au stress et flexible.
Vous vous reconnaissez dans ce profil et cette fonction vous enthousiasme ? Alors nous aimerions faire votre connaissance !
Ce que nous offrons :
Vous travaillerez dans un environnement de travail agréable, avec une culture d’entreprise informelle où la santé et le bien-être de nos collaborateurs sont prioritaires.
Nice to meet you! GrandVision Benelux, membre du groupe EssilorLuxottica, est le leader mondial de la distribution en optique et fournit des soins oculaires de qualité, accessibles à tous. Nous offrons aux jeunes et moins jeunes une expérience magique pour une vision optimale. En Belgique, nous exploitons les magasins Pearle Opticiens et, aux Pays-Bas, les enseignes Pearle et GrandOptical.
Au Support Office à Malines, vous trouverez également le département iCare. Ce département est le point de contact pour les clients et gère les questions de premier niveau des magasins pour la plupart des services du Support Office. L’équipe, composée d’environ 20 collègues en Belgique et aux Pays-Bas, est un soutien opérationnel. Ce groupe dynamique a hâte de vous accueillir en tant que collaborateur temporaire Customer Service pour notre Support Office à Malines.
Vous êtes enthousiasmé(e) par cette opportunité et vous vous voyez travailler chez GrandVision Benelux ? Nous avons hâte de faire votre connaissance!